【客户服务】从善如流示真诚 客户至上树口碑

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“这是发生在四年前的一件正式的、发人深省的事情，至今还让我记忆犹新。”全友家私山东周村生活馆马光正先生讲到。

服务意识不到位 客户递交书面建议

那时的山东周村全友专卖店还没有专门的客户服务部，人没有这么多，店面没有这么大，装修也没有现在这么好！ 6月份，淄博市张店区双沟镇的一名退休教师，一次性在我店购买了5000元的家具。这样的大单，在当时已经是大单，已经属于现在的vip大客户了。

但由于当时工作人员的服务意识不强，安装过程中致使家具出现了一些问题。随后，客户来电投诉，周村专卖店再次安排人员前去服务，可仍未处理妥当。这样一来，老教师感到有些不满，递交了书面建议书，并声称如果还是处理不好，将直接致电全友家私公司总部。

总经理亲自挂帅 立即上门请罪

周村专卖店高宏伟总经理知晓此事后，立即高度重视，马上召开了安装队伍经理会议，进行了严厉批评和严肃处理，同时决定了一整套解决方案。就在会后，高总亲自写出书面检查，携带礼品亲自登门赔情道歉，恳请老教师原谅工作人员的疏忽，并告知已经严肃处理，以及尽快更换。然后，高总回到店里亲自带队，拉着家具，为客户重新安装。老教师万万没有想到一个堂堂的全友家私商场总经理会亲自上门负荆请罪，现场当起安装工，十分感动。

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